Informativa sui rimborsi

1. POLITICA DI RESO

Su Lunéa Sense puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, alle condizioni indicate di seguito.

Questa possibilità commerciale si aggiunge al diritto di recesso previsto dalla legge e non limita la garanzia legale di conformità. Restano valide eventuali condizioni più favorevoli offerte per uno specifico prodotto al momento dell’acquisto.

Condizioni per il reso commerciale:

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i componenti e accessori, con l’imballaggio originale.
• Non sono coperti dal reso commerciale i danni provocati da uso improprio o manipolazione scorretta.
• Per eventuali resi di prodotti utilizzati ammessi dalla garanzia commerciale, devono essere rispettate le istruzioni di pulizia e restituzione fornite dall’assistenza.
• Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente, purché comunicate prima dell’acquisto, salvo condizioni più favorevoli applicabili all’ordine.
• Per i resi commerciali accettati, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Queste condizioni commerciali non sostituiscono né restringono le disposizioni sul recesso legale riportate nelle sezioni successive.

2. COME AVVIARE UN RESO

Per richiedere assistenza, scrivi a info@luneasense.it, indicando:

• Numero d’ordine.
• Nome e cognome.
• Prodotto o prodotti che desideri restituire.
• Motivo del reso, facoltativo in caso di recesso legale.
• Descrizione ed eventuali fotografie del problema, se segnali un difetto o un danno.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.

Non utilizzare automaticamente l’indirizzo del mittente riportato sul pacco: potrebbe essere un centro logistico non abilitato a ricevere resi.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra autorizzazione o all’approvazione del motivo della richiesta.

3. DIRITTO DI RECESSO

Se acquisti in qualità di consumatore, per finalità estranee alla tua attività commerciale o professionale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Prodotti sigillati e igiene

Il diritto di recesso è escluso per i beni forniti sigillati che, per la loro natura, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Questa esclusione si applica soltanto quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge. Non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi, né eventuali garanzie commerciali più favorevoli.

Le condizioni del recesso e le relative eccezioni seguono la normativa europea sui diritti dei consumatori.

4. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, comunica chiaramente la tua decisione scrivendo a info@luneasense.it, oppure mediante un’altra dichiarazione esplicita indirizzata al venditore.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Successivamente, dovrai rispedire i prodotti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che abbiamo concordato di ritirarli direttamente.

Conserva la ricevuta di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento.

Il recesso non diventa efficace soltanto quando riceviamo il pacco: la comunicazione e la restituzione sono due passaggi distinti.

5. RIMBORSI E CONSEGUENZE DEL RECESSO

In caso di esercizio del diritto di recesso:

• Rimborseremo i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard originaria, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di sospensione indicato di seguito.
• Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
• Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.
• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza commissioni a tuo carico.
• Le spese dirette di restituzione per ripensamento restano a tuo carico soltanto se ne sei stato informato prima dell’acquisto e salvo un nostro diverso impegno.

Potrai essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Queste modalità riflettono gli articoli 13 e 14 della direttiva sui diritti dei consumatori.

6. PRODOTTI DIFETTOSI E ORDINI IN TRANSITO

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info@luneasense.it descrivendo il problema.

Ti chiediamo di segnalarlo appena possibile per facilitare l’assistenza, senza pregiudicare i termini e i diritti previsti dalla garanzia legale.

I rimedi dovuti per un difetto di conformità sono forniti senza spese per il consumatore, comprese le spese necessarie di restituzione. La riparazione, la sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto seguono la disciplina della garanzia legale.

Ordini già elaborati o spediti

Gli ordini vengono elaborati rapidamente e potrebbe non essere possibile interrompere materialmente una spedizione già avviata.

Questo non elimina il diritto di comunicare il recesso, anche prima della consegna, quando applicabile. Contattaci per concordare le modalità operative.

7. INDIRIZZO E SPESE DI RESTITUZIONE

Il magazzino incaricato di ricevere i resi si trova in Asia.

Prima di spedire, puoi contattarci a info@luneasense.it per verificare le istruzioni logistiche.

Le restituzioni internazionali possono comportare costi superiori rispetto a una spedizione nazionale. Le spese dirette per un reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente alle condizioni indicate in questa politica.

Restano a carico di Lunéa Sense le spese necessarie per la gestione dei difetti di conformità coperti dalla garanzia legale.

Contatti per resi e assistenza: info@luneasense.it